Servicios de soporte Premium

Mitigar los riesgos e impulsar los resultados empresariales

Mejore su experiencia de soporte

Consiga una gestión preferente de casos, disponible las veinticuatro horas del día. Acceda a expertos de Esri que le ayudarán a usted, su empresa y sus socios a triunfar con la tecnología ArcGIS.

Contacto de soporte exclusivo

Un director técnico de cuenta (TAM, por sus siglas en inglés) le ayudará con sus preguntas y problemas para que mantenga la estabilidad operativa.

Gestión preferente de casos

Los casos se remiten directamente a un analista experto y se proporciona una respuesta en una hora desde que se recibe.

Soporte todos los días del año a cualquier hora

No importa dónde se encuentre, porque puede obtener soporte a cualquier hora del día de la semana y del año, incluso en vacaciones.

Servicio de soporte Premium para eventos especiales de Esri

Obtenga soporte durante eventos de alto perfil, como actualizaciones de sistemas, proyectos SIG importantes, eventos deportivos, eventos culturales y elecciones. SEPSS ofrece las mismas características y ventajas que la suscripción de soporte Premium durante un año.

Guías de soporte Premium

Explore la guía completa del usuario. Ofrece instrucciones y valiosos consejos para ayudarle a empezar y maximizar los beneficios de nuestros servicios de Soporte Premium.

Soporte Extendido: características del producto
 

CaracterísticasESTÁNDARPRIORITARIO*PREMIUM**

Nuevas versiones de software

incluidoincluidoincluido

Parches y paquetes de servicio

incluidoincluidoincluido

Soporte telefónico y en línea ilimitado

incluidoincluidoincluido
ACCESO PRIORITARIO A RECURSOS SENIOR

Gestión de casos y enrutamiento prioritario

 incluidoincluido

Tiempo de respuesta inicial de una hora

 incluidoincluido

Analistas de soporte Premium

 incluidoincluido
MAYOR NIVEL DE COMPROMISO

Technical Account Manager asignado

  incluido

Intercambio de información y revisiones de cuenta trimestrales

  incluido

Actualizaciones diarias del estado de los casos

  incluido
MAYOR DISPONIBILIDAD

Disponibilidad de soporte 24/7/365

  incluido

Trabajo en el caso las 24 horas bajo petición

  incluido


*Soporte Prioritario: incluye 1 Persona Autorizada para llamar y solo se ofrece internacionalmente.
**Soporte Premium: incluye 2 Personas Autorizadas para llamar (se pueden comprar más).
La columna de Soporte Premium se aplica a las versiones Unlimited y SEPSS de Soporte Premium.