Casos de éxito

Reto

Antes de consolidar la plataforma geográfica corporativa, Global Bank gestionaba información clave del negocio de forma fragmentada. Aunque el banco contaba con datos relevantes sobre clientes, garantías, bienes adjudicados e inspecciones de campo, gran parte de esa información estaba contenida en documentos independientes, avalúos, planos, hojas de cálculo, informes impresos o carpetas compartidas.

Esto generaba varios retos para la organización.

El primero era la falta de un repositorio geográfico centralizado. La información de ubicación, coordenadas, polígonos, límites, accesos y características del entorno no estaba integrada en una base común. Por esta razón, localizar o actualizar información podía tomar más tiempo del necesario y dependía en gran medida de la revisión manual de documentos.

El segundo reto era la dificultad para visualizar y analizar los activos desde una perspectiva territorial. La información existía, pero no siempre podía verse sobre un mapa ni relacionarse con variables como provincia, sector, cercanía, concentración, accesibilidad o condiciones geográficas. Esto limitaba el análisis espacial y reducía la posibilidad de identificar patrones relevantes para la gestión del riesgo y la planificación operativa.

El tercer reto estaba relacionado con las inspecciones en campo. En algunos procesos, los equipos dependían de indicaciones contenidas en avalúos o informes anteriores para ubicar físicamente una propiedad. En el caso de fincas agropecuarias de gran extensión, era difícil visualizar dinámicamente los límites de la propiedad durante los recorridos. Además, parte de la información observada en campo se registraba en formatos impresos o archivos de Excel que luego debían complementarse en oficina.

El cuarto reto estaba relacionado con la necesidad de mejorar la eficiencia, trazabilidad y calidad de los datos. La captura manual aumentaba el riesgo de reprocesos, omisiones o duplicidad de información. También dificultaba la consulta histórica, el seguimiento oportuno y la disponibilidad inmediata de datos para supervisores y líderes del negocio.

Antecedentes

Global Bank venía fortaleciendo sus procesos de gestión de riesgo, monitoreo de clientes, administración de garantías y seguimiento de activos. Sin embargo, distintas áreas del banco enfrentaban un reto común: la información territorial existía, pero estaba dispersa en múltiples documentos, formatos y repositorios.

Avalúos, planos, informes de inspección, coordenadas, fotografías, hojas de cálculo y documentos físicos contenían información valiosa. Sin embargo, al encontrarse dispersos en múltiples formatos y repositorios, no siempre era fácil consultarlos, actualizarlos, visualizarlos o analizarlos de manera integrada, lo que limitaba una comprensión completa y oportuna de los activos.   Esto limitaba la capacidad del banco para comprender con agilidad dónde se encontraban sus garantías, bienes adjudicados o clientes inspeccionados, cuáles eran sus condiciones de entorno, cómo estaban distribuidos geográficamente y qué riesgos o patrones podían identificarse a partir de su ubicación.

Frente a ese escenario, Global Bank identificó la necesidad de evolucionar hacia una plataforma que centralizara la información geográfica y permitiera transformar datos aislados en información útil para la gestión del negocio.

La plataforma geográfica corporativa comenzó a responder a necesidades concretas de dos frentes del banco.

Por un lado, desde Administración de Crédito – Riesgo Ambiental y Social, el banco buscaba optimizar los procesos de monitoreo y seguimiento de visitas técnicas ambientales y sociales. Los informes que antes se elaboraban mediante plantillas tradicionales en Word evolucionaron hacia formularios digitales que permitieron capturar información en campo de forma más estructurada, ágil y georreferenciada.

En paralelo, esta misma área impulsó el desarrollo de un Modelo de Datos Geográfico de Garantías Inmuebles, con el propósito de organizar la información espacial de las garantías que antes se encontraba distribuida en informes, avalúos, coordenadas, polígonos y otros archivos.

Por otro lado, desde Riesgo – Bienes Reposeídos, el banco identificó la necesidad de geolocalizar propiedades agropecuarias y viviendas adjudicadas a nivel nacional. El área necesitaba contar con una visión más precisa de sus activos: conocer su ubicación exacta, delimitar fronteras, identificar las vías de acceso, determinar su distribución geográfica y evaluar las condiciones reales en el campo. 

Así, las necesidades que inicialmente surgieron desde áreas específicas comenzaron a integrarse bajo una visión común: construir una plataforma geográfica corporativa capaz de fortalecer la gestión del riesgo, la administración de activos y la toma de decisiones del banco.

Solución

Global Bank implementó una plataforma geográfica corporativa basada en ArcGIS, diseñada para centralizar, organizar, visualizar y analizar información territorial relevante para distintos procesos del banco. La plataforma permitió integrar en un solo entorno información relacionada con inspecciones de campo, garantías inmobiliarias, bienes adjudicados, propiedades agropecuarias, viviendas, coordenadas, polígonos, fotografías, observaciones técnicas, avalúos, planos y variables de análisis territorial.

Esta solución se consolidó a partir de varios componentes.

1. Digitalización de informes de visita técnica ambiental y social

   El banco desarrolló formularios digitales mediante ArcGIS Survey123 Connect, permitiendo que los Analistas de Crédito y Riesgo Ambiental registraran directamente en campo la información de sus visitas a clientes desde dispositivos móviles.
   Esta herramienta permitió capturar datos técnicos, coordenadas geográficas, fotografías, observaciones y evidencias en una sola plataforma. De esta manera, los informes dejaron de depender exclusivamente de plantillas en Word y pasaron a formar parte de una base de datos estructurada, georreferenciada y disponible para consultas y análisis.
   La solución facilitó el monitoreo de proyectos en sectores como construcción, industria, comercio y agropecuario, fortaleciendo el seguimiento de medidas de mitigación ambiental y social, compromisos de clientes y condiciones observadas durante las visitas.

2. Modelo de Datos Geográfico de Garantías Inmuebles

   Como parte de la plataforma corporativa, Global Bank desarrolló un Modelo de Datos Geográfico de Garantías Inmuebles en ArcGIS Pro, orientado a recopilar, estructurar y administrar la información espacial asociada a las garantías del banco.
   Este modelo permitió consolidar información que antes estaba dispersa en avalúos, informes de visita, coordenadas, polígonos y otros documentos. A partir de esta base, se crearon capas temáticas, mapas y dashboards interactivos que facilitaron la consulta, visualización y análisis de la información geográfica.
   Con este componente, el banco comenzó a contar con una base estructurada para fortalecer la gestión futura de información territorial asociada a garantías, áreas de interés y otros activos relevantes para el negocio.

3. Geolocalización de bienes adjudicados y propiedades a nivel nacional

   Desde el área de Riesgo – Bienes Reposeídos, la plataforma permitió georreferenciar propiedades agropecuarias y viviendas adjudicadas a nivel nacional, integrando coordenadas, límites, accesos, información de entorno y condiciones observadas en campo.
   Mediante ArcGIS Pro, se creó y gestionó una geodatabase para estructurar la información de los bienes, incorporando datos provenientes de planos, avalúos, inspecciones y levantamientos de campo.
   Esta capacidad permitió evolucionar de una gestión documental aislada a una visualización dinámica sobre mapas, facilitando la identificación física de los activos, la comprensión de sus delimitaciones, la planificación de recorridos y el análisis de concentración por provincia, sector o tipo de propiedad.

4. Herramientas móviles para levantamiento de información en campo

   La plataforma también incorporó herramientas móviles para encuestas e inspecciones, permitiendo que los equipos capturaran información directamente durante las visitas. Esto redujo la dependencia de formatos físicos, mejoró la calidad de los datos, agilizó la disponibilidad de información y permitió que las observaciones de campo quedaran asociadas a una ubicación precisa.
   Además, la posibilidad de trabajar en campo y sincronizar posteriormente la información facilitó las labores en zonas con conectividad limitada.

5. Dashboards, mapas interactivos y capas temáticas

   La información capturada y estructurada en la plataforma se visualiza mediante mapas, capas temáticas y dashboards interactivos. Estos recursos permiten consultar activos, identificar patrones geográficos, analizar concentraciones territoriales, revisar accesos, visualizar características del entorno y apoyar procesos de seguimiento, planificación y toma de decisiones.
   En conjunto, la plataforma geográfica corporativa convirtió información antes dispersa en una capacidad institucional para analizar el territorio, gestionar riesgos y administrar activos con mayor precisión.

Resultados

La implementación permitió una transformación significativa en la gestión territorial de Betania, al centralizar información clave sobre necesidades georreferenciadas, barrios, sectores, infraestructura pública, activos territoriales, espacios públicos, vialidad, ortofotos de alta resolución, modelos 3D, incidencias operativas, proyectos institucionales y variables ambientales.

Uno de los principales avances fue la consolidación de una base territorial con más de 12.000 activos georreferenciados, incluyendo elementos como postes de luz, tapas, alcantarillas, resaltos, rampas, aceras sin rampa, obstrucciones y otros componentes urbanos. Esta información permite conocer con mayor precisión la ubicación, cantidad y condición de los activos e incidencias del corregimiento, facilitando la planificación de reparaciones, la organización de cuadrillas, la atención de espacios públicos y la toma de decisiones relacionadas con movilidad y accesibilidad.

El proyecto también permitió integrar 27 capas de información institucional, alcanzar el 70% del corregimiento inventariado y contar con el 100% del territorio cubierto con ortofotos de alta resolución. Esta base de información fortalece la capacidad de diagnóstico territorial y permite que la Junta Comunal cuente con una lectura más completa del estado actual del corregimiento.

A partir del diagnóstico, la institución puede priorizar intervenciones más allá de solicitudes ciudadanas aisladas. La información territorial permite identificar necesidades antes no detectadas, rediseñar estrategias de intervención, orientar reparaciones, planificar cuadrillas, mejorar espacios públicos y apoyar decisiones relacionadas con movilidad y accesibilidad. Como resultado de esta gestión basada en datos, se logró reducir en un 30 % el tiempo de atención de las solicitudes ciudadanas, optimizando la asignación de recursos, la planificación operativa y la capacidad de respuesta institucional.

Un beneficio estratégico adicional es que la plataforma ha facilitado la gestión de un presupuesto de 2,1 millones asociado a planilla e inversión de la Junta Comunal, al ofrecer información técnica que permite sustentar mejor las necesidades del territorio y priorizar acciones con mayor claridad. La disponibilidad de datos georreferenciados permite estimar, por ejemplo, cuántos metros de acera se requieren, dónde se concentran los puntos críticos o qué intervenciones deben ser presentadas ante otras instituciones para su gestión.

La solución también ha fortalecido la articulación con otras entidades. Al contar con información espacial estructurada, la Junta Comunal puede preparar insumos más precisos para coordinar acciones con instituciones como el Ministerio de Obras Públicas, presentar necesidades priorizadas y explorar simulaciones o escenarios que hagan más efectiva la gestión de recursos y proyectos.

La plataforma también ha permitido avanzar en el uso de capas de zonificación, cruzándolas con información de comercios o talleres que incumplen la norma, generando insumos para apoyar el trabajo de planificación urbana. Asimismo, el análisis geoespacial sirvió de apoyo para la evaluación de nuevas paradas de transporte, contribuyendo a mejorar decisiones relacionadas con movilidad urbana.

En la comunidad de Sara Sotillo, de más de 1100 personas, la Junta Comunal desarrolló un modelo integral de intervención territorial, definiendo las obras prioritarias necesarias para completar la atención del sector. Este ejercicio evidencia cómo la información georreferenciada permite pasar del diagnóstico a la planificación de acciones concretas en comunidad.

El uso de drones, ortofotos y análisis geoespacial fortaleció la capacidad de levantamiento, visualización y análisis del territorio, reduciendo la dependencia de inspecciones iniciales exclusivamente presenciales. Adicionalmente, la redistribución de dos colaboradores a cuadrillas operativas permitió incrementar la capacidad de ejecución en campo sin aumentar la planilla institucional.

La plataforma ha incorporado ortofotos, inteligencia artificial y análisis de riesgo, elementos que mejoran la precisión del diagnóstico territorial y apoyan la planificación urbana con información más actualizada y detallada.

Por otra parte, el desarrollo del EcoMapa permitirá integrar datos ambientales del corregimiento, tanto en vivo como históricos, asociados a contaminación, calidad del aire, calidad del agua y ruido. Este componente ampliará el alcance del modelo de inteligencia territorial hacia la gestión ambiental y el monitoreo de condiciones del entorno.

En conjunto, Betania está construyendo las bases de un modelo de gestión territorial inteligente, orientado a tomar decisiones más precisas, mejorar la atención ciudadana, fortalecer la transparencia, anticipar necesidades urbanas, articular esfuerzos con otras instituciones y avanzar hacia un futuro Gemelo Digital del corregimiento.