Casos de éxito

Reto

Antes de implementar ArcGIS de manera integral, Empopasto enfrentaba problemas comunes en muchas empresas de servicios públicos: datos dispersos, información desactualizada, decisiones basadas en la memoria de ingenieros u operarios y tiempos de respuesta que dependían más de la experiencia individual que de una visión institucional.

Coordinar Áreas de Diseños, Mantenimiento, Producción, Comercial y Socioambiental era complejo, y la ausencia de un lenguaje común dificultaba la planificación y la gestión eficiente de sus activos.

La empresa necesitaba una plataforma que integrara sus procesos, conectara el trabajo en campo con la oficina y permitiera tomar decisiones basadas en datos confiables, actualizados y compartidos.

Antecedentes

Empopasto, empresa de acueducto y alcantarillado de Pasto, ha recorrido un camino ejemplar en la adopción de Sistemas de Información Geográfica. Desde sus primeras incursiones en el año 2003, la compañía entendió que la geografía no solo describe el territorio, sino que puede transformar la operación de una empresa de servicios públicos. Sin embargo, fue a partir de 2014, con el acompañamiento de Esri Colombia y la implementación de ArcGIS Enterprise, cuando inició la verdadera revolución digital dentro de la organización.

Ese paso permitió que la información, antes restringida a equipos específicos o incluso al conocimiento empírico de algunos funcionarios, se liberara y se convirtiera en un activo transversal. Los mapas dejaron de estar en escritorios aislados y pasaron a ser una herramienta estratégica para todas las áreas.

Solución

Para responder a la complejidad de su operación y a la necesidad de tomar decisiones basadas en evidencia, Empopasto adoptó ArcGIS como herramienta en su gestión técnica, integrando en una misma plataforma el inventario de redes de acueducto y alcantarillado, el catastro de suscriptores y la información de nuestras fuentes hídricas abastecedoras.

El uso de aplicaciones como ArcGIS Field Maps, Geoevent y los tableros de control ha permitido la estandarización, captura de información, garantizar trazabilidad en cada proceso y disponer de datos actualizados en tiempo real.

Esto nos dio una visión completa del territorio: desde los sistemas de acueducto y alcantarillado hacia los sectores hidráulicos, áreas tributarias, Daños en redes y análisis del consumo.

A este ecosistema se sumó la creación de experiencias web como “Observatorio para el Ordenamiento Territorial alrededor del Agua en la Región Hídrica del Valle de Atriz”, construida con ArcGIS Experience Builder. Esta aplicación integra mapas, datos ambientales y narrativa para comprender la importancia de la cuenca y su relación con la operación del servicio, convirtiéndose en una herramienta clave para la planificación, la comunicación institucional y el análisis territorial.

Con la plataforma geoespacial consolidada, Empopasto logró que cada dependencia bajo la visión técnica, operativa comercial, financiera ambiental y social trabajara sobre la misma fuente de verdad, evitando reprocesos y permitiendo mayor precisión en las intervenciones.

ArcGIS se convirtió así en un sistema vivo dentro de la organización: captura información, la procesa, la analiza a través de su oficina SIG y la convierte en decisiones más rápidas, con mejor fundamento técnico y una operación más eficiente para toda la ciudad

Resultados

La integración de ArcGIS ha generado en Empopasto resultados medibles y un cambio profundo en la forma como se gestiona el servicio público. Hoy cuentan con más de 619 km de red de acueducto, 596 km de alcantarillado y más de 108 Mil suscriptores totalmente mapeados y monitoreados. El seguimiento constante ha permitido alcanzar indicadores sobresalientes, como un 97,39% de eficiencia en el recaudo, una pérdida por usuario facturado inferior al 3.5%, índice de agua no contabilizada 25,72% y una continuidad del servicio que supera las 23 horas al día.

El acceso centralizado a los datos también fortaleció la gestión operativa: se optimizaron zonas de mantenimiento, se redujeron tiempos de respuesta ante eventos, y cada intervención en infraestructura parte ahora de información precisa y actualizada. A nivel comercial, la integración entre SIG y catastro mejoró la georreferenciación de usuarios y la calidad del registro, reduciendo inconsistencias y apoyando las estrategias de facturación, control del consumo y recuperación de cartera.

El caso de Empopasto demuestra que la adopción seria y organizada de los Sistemas de Información Geográfica es un motor real de transformación institucional. No solo mejoraron la eficiencia: fortalecieron su capacidad de planificación, anticipación y servicio al ciudadano. 

El sistema de información geográfica se convirtió en un activo estratégico dentro de la empresa, y hoy Empopasto es un ejemplo de cómo la tecnología puede impulsar una operación más sostenible, transparente y acorde a los retos del futuro.