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"La experiencia del cliente es la suma total
de cómo ellos se comprometen con tu compañía y tu marca, no sólo una instantánea en el tiempo sino en todo el arco
de ser un cliente." - Harvard Business Review

Disfrute de las ventajas de la atención prioritaria de incidentes y el soporte técnico personalizado
de profesionales enfocados en atenderlo oportunamente con el Servicio de Soporte Premium.

Valor Agregado

Incrementar la productividad operacional y reducir el riesgo construyendo
una relación duradera, que maximice su inversión en la tecnología Esri.

Soluciones

Representante de Servicio Premium

A través de este canal, usted contará con un profesional asignado para trabajar con su organización. Con el tiempo esté se convertirá en una extensión de su equipo, familiarizado con sus flujos de trabajo, datos, aplicaciones y procesos.

Instalación y soporte en sitio

Este servicio le permite contar con un Ingeniero de Soporte Técnico, que se comunicará con usted para coordinar la visita a sus oficinas y acompañarlo en la instalación del software Esri o asistirlo en los incidentes que por su nivel de criticidad, así lo requieran.

Atención preferencial de incidentes

Incidentes considerados críticos dentro del Soporte Premium serán dirigidos con una prioridad elevada a un especialista de soporte de Segundo Nivel en las dos horas siguientes a su solicitud.

Seguimiento diario de sus incidentes

Con el Servicio de Soporte Premium usted podrá saber el estado diario de sus incidentes para realizar un seguimiento oportuno que le permitirá tomar decisiones acertadas.

Prioridad en el proceso de escalamiento

Nuestro equipo de profesionales estará a su disposición para atender los incidentes junto al Representante de Servicio Premium, analizar su criticidad y de ser necesario, escalarlos a Esri Inc. de manera prioritaria.

Informes trimestrales

Se realizará una revisión interna por el Representante y otros profesionales de Esri, cuyo objetivo es el seguimiento de incidentes y la comunicación de nuevos lanzamientos del software. Los resultados se retroalimentarán en conjunto para un mejor aprovechamiento de su Servicio Premium.

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Representante de Servicio Premium

A través de este canal, usted contará con un profesional asignado para trabajar con su organización. Con el tiempo esté se convertirá en una extensión de su equipo, familiarizado con sus flujos de trabajo, datos, aplicaciones y procesos.

Instalación y soporte en sitio

Este servicio le permite contar con un Ingeniero de Soporte Técnico, que se comunicará con usted para coordinar la visita a sus oficinas y acompañarlo en la instalación del software Esri o asistirlo en los incidentes que por su nivel de criticidad, así lo requieran.

Atención preferencial de incidentes

Incidentes considerados críticos dentro del Soporte Premium serán dirigidos con una prioridad elevada a un especialista de soporte de Segundo Nivel en las dos horas siguientes a su solicitud.

Seguimiento diario de sus incidentes

Con el Servicio de Soporte Premium usted podrá saber el estado diario de sus incidentes para realizar un seguimiento oportuno que le permitirá tomar decisiones acertadas.

Prioridad en el proceso de escalamiento

Nuestro equipo de profesionales estará a su disposición para atender los incidentes junto al Representante de Servicio Premium, analizar su criticidad y de ser necesario, escalarlos a Esri Inc. de manera prioritaria.

Informes trimestrales

Se realizará una revisión interna por el Representante y otros profesionales de Esri, cuyo objetivo es el seguimiento de incidentes y la comunicación de nuevos lanzamientos del software. Los resultados se retroalimentarán en conjunto para un mejor aprovechamiento de su Servicio Premium.

Recursos

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¿No está seguro sobre a quién contactar? Llámenos.

650-1575 en Bogotá y 01.8000.112.158 en el resto del país.